馆陶县环保局创新政务服务模式打造群众满意窗口

时间:2015年04月16日信息来源:河北环境保护厅网站 点击: 【字体:

    馆陶县行政服务中心环保局窗口以“把方便让给群众,把困难留给自己”为服务宗旨,坚持“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则,创新服务方式、深化服务内涵,办事水平和服务质量有了质的提升。
 
     一是完善工作制度,在服务意识上求突破。依照行政服务中心管理及服务规范,对工作人员的服务语言、工作着装、劳动纪律等督促检查,有效提高工作人员的积极性,切实改善窗口服务形象,提升窗口服务品质。同时,严格落实领导值班制,解决群众在办理业务中产生的咨询、投诉,纠正工作人员不规范行为,及时化解各种矛盾。

     二是创新服务方式,在服务措施上求突破。从投资项目基本确定投资意向起,在项目的申报及环评阶段提前介入,及时提供环保法律法规咨询,严把新建项目选址关、容量关和环境准入关,对出具环评报告单位的资质提出明确要求,规范准入门槛,优化审批流程,窗口采取压缩审批时限及内流时限等措施,进一步提高服务效率;开辟“绿色通道”。对涉及民生的重大基础设施建设项目,按照特事特办,急事急办,难事巧办的原则,加班加点,在保证审批质量的同时,缩短审批时间,提高审批效率;提供跟踪服务。详细了解每个服务事项、办理时间、责任主体、进展或问题、处理方式等;严格落实环保“三同时”制度。在建设项目设计、施工、监理、监测、试生产及竣工验收过程中,严格落实各项环境保护政策措施,严格执行环保设施与主体工程“同时设计、同时施工、同时投入运行”的环保“三同时”制度;实行“三个一”服务标准,即:一张笑脸、一声问候、一个让客户满意的答复。

     三是加强团队建设,在服务质量上求突破。窗口以“内强素质、外树形象”为目标,一方面强化素质建设,加大教育培训力度。窗口以交心谈心的形式组织工作人员围绕人员素质、业务水平、环境卫生、服务态度等进行讨论,提出问题,解决问题,总结经验。形成了一种传、教、帮、学、带,后进赶先进,和谐团结向上的工作氛围;另一方面,积极开展、参与各种形式的创先争优活动和社会公益活动,培养窗口工作人员团结协作、勇于拼搏、奋勇争先的思想,时刻做到心往一处想,劲往一处使,展示环保窗口全体工作人员讲纪律、做表率、重品行的良好风貌。

(作者:佚名 编辑:编辑2)
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